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定安441个行政审批事项实行无差别受理服务升级
2021年04月28日 16:12  来源:海南日报客户端 

  据海南日报客户端丨记者 叶媛媛

  4月27日一大早,准备办理医师执业注册许可证的定安居民王桂芳来到该县政务服务大厅,他发现,大厅内办理窗口似乎和过去有了些不同。“过去我们从业人员只能到指定窗口排队申请,现在所有窗口都能办理了。”王桂芳说。

  原来,为提升群众办事体验感,缩短群众等候时间,定安县行政审批服务局对社会事务、农林水利、交通环保3个领域的441项行政审批事项进行梳理整合,通过综合窗口“无差别受理”,让行政审批服务进一步提质增效。

  实行“无差别受理”能为办事群众带来哪些便利?定安县行政审批服务局行政效能监督室负责人何应娜表示,最明显的变化是大幅缩短了群众等候办事时间。以窗口办理为例,由于各类事项办件数量不等,办事窗口常常会出现忙闲不均现象,有时一些窗口排队众多,群众等待时间偏久,但另一些窗口前等待群众寥寥无几。

  “我们在此基础上对事项重新梳理进而实行‘无差别受理’,就是想要打破这种窗口之间的壁垒,进一步压缩群众的办理时限,让办事群众今后到大厅后不用再担心自己交错号、排错队,同时这也更方便我们对窗口人员的管理。”何应娜表示。

  定安县行政审批服务局有关负责人介绍,为确保“无差别受理”服务质量,该局近期多次利用下班时间对窗口工作人员开展业务培训,通过集中学习、自主学习、专题培训等方式,让窗口工作人员适应“无差别受理”工作的要求,做到“一专多能,一岗多责”,人人熟悉办件流程,让群众来到窗口就能办成事。

  该负责人表示,定安县行政审批服务局未来将精心对照群众需求,进一步优化“无差别受理”服务,着力在提高服务质量上下功夫,为办事群众带来更多实实在在的行政审批服务便利,切实提升群众的获得感、满意度。

编辑:叶霖嘉
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